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铁路回应开往广东多趟列车半路停运或折返:回始发站全额退票,中途下车退未乘区间

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分类:国内

近日,有不少网友反映,乘坐开往广东的列车半路停运,或随车折返回列车始发站,或听从车站安排,转乘高铁到达广东目的地。

重庆都市印象App/综合快讯报道】

据中央气象台8月6日气象公报表示,自8月3日以来,广东多地出现持续性强降雨天气,广东惠州、深圳、广州等局地降雨量达到600~700毫米。其中,5日,广东广州、惠州、清远、阳江等局地出现特大暴雨。

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8月6日上午,广州铁路客服12306工作人员称:“火车停运主要是受降雨天气影响,有自然灾害。”如果列车途中无法正常前进的话,有些火车会进行折返,或者是让乘客在中途站下车,然后车站再根据情况来安排车辆。

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上述工作人员表示:“高铁与火车运行路线不一样,受降雨影响程度也不一样,高铁现在停运的较少。”

列车长为乘客讲解折返停运原因。图/社交媒体

对于旅客关注的费用问题,该工作人员解释:“如果车站已经继续安排了其他车到达目的地的话,那就没办法退,列车折返回票面发站的话,就是全额退,如果中途下车的话,就是退未乘区间的。”

“如果是车站安排乘坐其他列车的话,这种是不用另外支付费用的。”她补充道,火车若停运,将以短信的形式通知给旅客注册绑定的号码。

九派新闻注意到,广州12306通过电话语音的方式告知来电旅客,“针对广东省内雨势的变化,铁路部门持续开展精准研判,对列车运行实施科学动态调整计划,对降雨影响较大区域的部分列车采取停运、限速等安全管控措施,对于雨势逐步减弱的地区,在全面确保线路设备安全稳定的前提下,有序组织列车恢复开行”。

同时告知基本列车运行情况如下:8月5日广深城际部分列车停运,8月5日12时至8月6日14时,途经广东清远地区的京广铁路普速列车停运,8月6日14时起,京九铁路普速列车陆续恢复开行。

实习记者:谭宇琦

记者:王佳箐

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